武漢的朱先生最近打算退掉還沒(méi)開(kāi)滿半年的東風(fēng)奕派008增程版。
3月18日，朱先生對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者介紹，幾個(gè)月來(lái)，他的車(chē)先后遇到車(chē)內(nèi)焦煳味、電池包故障導(dǎo)致失速、AEB（主動(dòng)剎車(chē)功能）輔助駕駛不斷誤觸導(dǎo)致無(wú)法正常駕駛等問(wèn)題。
東風(fēng)奕派對(duì)此表示，已在積極處理車(chē)主訴求。武漢東風(fēng)奕派卓聯(lián)奕盛4S店則回應(yīng)稱，目前已為該車(chē)主申請(qǐng)了退車(chē)。
電池包故障導(dǎo)致失速
2024年10月28日，朱先生從武漢東風(fēng)奕派卓聯(lián)奕盛4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)奕派008增程版。提車(chē)不久他發(fā)現(xiàn)，每次使用發(fā)動(dòng)機(jī)并啟動(dòng)增程器時(shí)，車(chē)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)“焦煳味”。朱先生數(shù)次前往購(gòu)車(chē)的4S店進(jìn)行檢查，對(duì)方給的回復(fù)均是“正常現(xiàn)象”。
3個(gè)月后，“焦煳味”不那么明顯了，這輛車(chē)的動(dòng)力電池又發(fā)生了故障。朱先生說(shuō)，2024年12月初，他駕駛這輛車(chē)在武漢三環(huán)上行駛，時(shí)速接近90公里/時(shí)，車(chē)輛突然報(bào)警動(dòng)力電池問(wèn)題，車(chē)速隨即迅速掉到了10公里/小時(shí)左右，“當(dāng)時(shí)路上車(chē)飛速駛過(guò)，我很擔(dān)心后方有車(chē)追尾?！?/p>
經(jīng)4S檢查，發(fā)現(xiàn)這是該車(chē)電池包一個(gè)傳感器問(wèn)題導(dǎo)致的故障。在朱先生的強(qiáng)烈要求和幾經(jīng)溝通下，4S店才從最初的修理電池包處理方案，改為更換新的電池包。
輔助駕駛頻繁觸發(fā)剎車(chē)
此外，朱先生還發(fā)現(xiàn)，他的車(chē)在比較用力踩加速踏板和剎車(chē)時(shí)，會(huì)明顯聽(tīng)到汽油撞擊油箱的聲音。他認(rèn)為這是車(chē)輛設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
讓朱先生最終下決心退車(chē)的是車(chē)輛輔助駕駛功能的失靈。今年2月底，朱先生開(kāi)著這輛車(chē)在家附近的道路上，突然遇到車(chē)輛頻繁介入主動(dòng)剎車(chē)?！皠x車(chē)特別猛、特別急，好幾輛車(chē)在我后面鳴笛示警?！彼X(jué)得后怕。
4S店檢查后，建議朱先生“關(guān)掉AEB”，或者通過(guò)遠(yuǎn)程升級(jí)，由主機(jī)廠方面關(guān)閉這一功能。
“我花錢(qián)買(mǎi)的AEB，不維修、不更換，給出的解決方案竟是關(guān)閉這個(gè)功能？”朱先生無(wú)法忍受產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，于3月11日提出退車(chē)要求。
律師：4S店應(yīng)承擔(dān)車(chē)輛“三包”服務(wù)義務(wù)
對(duì)于朱先生提及的4個(gè)問(wèn)題，4S店方面3月18日對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者解釋：其一，店內(nèi)與廠家對(duì)“焦煳味”檢查并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其二，汽油撞擊油箱的聲音，是車(chē)輛剩半箱油時(shí)可能出現(xiàn)這種情況，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合國(guó)家法規(guī)，不影響正常使用。其三，電池包故障是因傳感器問(wèn)題，可以修復(fù)，在用戶堅(jiān)持下已進(jìn)行了更換。其四，AEB的輔助駕駛功能可能會(huì)存在不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致誤觸發(fā)，可以遠(yuǎn)程關(guān)閉。
時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，4S店有義務(wù)對(duì)所售車(chē)輛在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的全部問(wèn)題進(jìn)行維修，建議消費(fèi)者應(yīng)保留與4S店溝通記錄與維修憑證，諸如動(dòng)力電池問(wèn)題、輔助剎車(chē)故障。所謂的“關(guān)閉輔助制動(dòng)功能”，意味該車(chē)輛的功能與訂立合同且付款購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不匹配，這種做法是在偷換概念、回避問(wèn)題，既違反了“三包”規(guī)定也涉嫌違約。如果故障普遍發(fā)生，不排除該車(chē)型存在設(shè)計(jì)瑕疵，車(chē)企可能需要啟動(dòng)召回。
3月18日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者就此事聯(lián)系東風(fēng)奕派官方，回應(yīng)稱已在積極處理車(chē)主訴求。武漢東風(fēng)奕派卓聯(lián)奕盛4S店表示，對(duì)于朱先生的訴求，“已為他申請(qǐng)了退車(chē)，可能錢(qián)款還未到賬?！?/p>
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 白昊天
編輯 楊娟娟
校對(duì) 柳寶慶
