▲資料圖：燃?xì)獗淼挠?jì)量準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)乎千家萬戶使用者的基本權(quán)益。圖/IC photo
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，近日，廣西柳州不少市民反映，家中燃?xì)獗頁Q成智能表以后，費(fèi)用異常增加，“表跑得飛快”。有市民稱，同期對比，換表前兩個(gè)月抄表一次，費(fèi)用在120元左右；換表后一個(gè)月的燃?xì)赓M(fèi)就變成了126.7元。1月3日，柳州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司工作人員回應(yīng)記者稱，燃?xì)庵悄鼙矶际菣z測合格才投入使用的。
此外，記者獲悉，目前，當(dāng)?shù)匾颜匍_工作協(xié)調(diào)會，要求相關(guān)燃?xì)夤狙杆俳M建專門機(jī)構(gòu)，及時(shí)處置各類咨詢投訴，主動做好上門檢查，核實(shí)后臺用氣數(shù)據(jù)，做好答疑解惑。該燃?xì)夤疽脖硎荆缬脷饬颗c之前相比確實(shí)存在較大差異的，將把燃?xì)獗硭头ǘC(jī)構(gòu)重新檢定。這無疑是回應(yīng)用戶關(guān)切的“正確打開方式”。
燃?xì)獗淼挠?jì)量到底準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)乎千家萬戶使用者的基本權(quán)益，是一項(xiàng)基本民生問題。對于用戶反映的問題，當(dāng)?shù)厝細(xì)夤敬饲氨硎?，“燃?xì)獗砼艿每臁笔且驗(yàn)閾Q表以后用戶更加敏感地關(guān)注數(shù)字的瞬時(shí)變化，“換表時(shí)候是冬季，燃?xì)馐褂脮韧８?，費(fèi)用也就增加了”。
不過，是否因?yàn)橛脩舻摹懊舾小焙图竟?jié)差異，還有待進(jìn)一步確認(rèn)，而非止于口頭上的解釋和大而化之的推測，這也是燃?xì)夤緸楹我響B(tài)“將燃?xì)獗硭头ǘC(jī)構(gòu)重新檢定”的原因所在。畢竟，唯有真正從用戶角度出發(fā)，拿出具有信服力的數(shù)據(jù)和鑒定、用檢測結(jié)果“說話”，才能最大程度答疑解惑，并贏得用戶的信任。
近年來，一些地方燃?xì)獗砀鼡Q后出現(xiàn)費(fèi)用異常變動的爭議時(shí)有發(fā)生。這里面，的確不排除有些客觀上的原因。如一種常見的說法是，更換新的燃?xì)獗碇?，?jì)量將更加準(zhǔn)確。但從常識判斷，這帶來的變化也該有一個(gè)合理區(qū)間。
拿這件事來說，大量用戶反映換表后燃?xì)赓M(fèi)用明顯增加，以至于不少用戶要求換回“老的機(jī)械表”。這意味著，新表的計(jì)量準(zhǔn)確性遭受質(zhì)疑。在此情況下，各相關(guān)方作出積極反應(yīng)是有必要的。比如，更換的燃?xì)獗硎欠窈细?，不妨由第三方作出?quán)威檢測，并及時(shí)公布結(jié)果；同時(shí)，對一些用戶的異常數(shù)據(jù)到底是如何產(chǎn)生的，也該有一對一的上門“查疑”等。
對此，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局已經(jīng)表態(tài)，將在公證部門見證下，對燃?xì)獗磉M(jìn)行現(xiàn)場采樣抽檢，送至具有國家法定計(jì)量檢定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，并及時(shí)公布檢定結(jié)果。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將依法依規(guī)處理。該燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人也表示，用戶有疑問可隨時(shí)向公司咨詢反映。
而值得注意的是，鑒于當(dāng)前面臨的大量質(zhì)疑，當(dāng)?shù)剡@一輪換表工作是否應(yīng)該暫停，待廓清疑問再繼續(xù)，也值得考慮。
燃?xì)獗淼母脑焐壥谴髣菟?，在此過程中，如何避免產(chǎn)生新的問題，需要每個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)和地方政府有未雨綢繆的意識。這里面，既可能存在“表里不一”的問題，也可能存在相關(guān)服務(wù)、溝通不到位的情況。
比如，此前重慶發(fā)生的“燃?xì)赓M(fèi)用暴漲”風(fēng)波，最終查明涉事燃?xì)馄髽I(yè)存在六大問題。包括錯(cuò)抄和違規(guī)估抄，燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂，價(jià)格政策執(zhí)行不到位，換表工作組織無序，部分燃?xì)夤緦Τ韱T管理不到位，部分燃?xì)夤緝?nèi)部監(jiān)督管理不到位等。這樣的“前車之鑒”，本應(yīng)讓更多地方都能“有則改之、無則加勉”。
說到底，燃?xì)獗碛?jì)量準(zhǔn)確與否，相關(guān)用氣服務(wù)到位與否，是基本民生，事關(guān)民心安穩(wěn)，容不得敷衍。開展換表工作，理應(yīng)把問題的預(yù)防想在前，在問題出現(xiàn)后及時(shí)高效處置，該糾偏的堅(jiān)決糾偏，該問責(zé)的必須依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。
因此，期待當(dāng)?shù)啬鼙M早完成相關(guān)工作，以公正公開透明的結(jié)論為民眾答疑解惑。而“一換表費(fèi)用就異?！钡摹斑B鎖反應(yīng)”，也實(shí)在是不該再出現(xiàn)了。
撰稿 / 重舟（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉軍
