▲資料圖。圖/IC photo
一段時(shí)間以來，平臺算法治理等內(nèi)容成了輿論場上的熱點(diǎn)話題。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，1月3日，抖音宣布擬推出10項(xiàng)措施，建立安全與信任中心，切實(shí)推動算法和平臺治理透明化，創(chuàng)建安全與信任的平臺環(huán)境，打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
抖音方面表示，將以安全與信任中心為依托，重點(diǎn)介紹社會關(guān)切的議題，包括算法原理，審核機(jī)制，打擊網(wǎng)暴、謠言等平臺治理工作，未成年人和老年人保護(hù)工作等。希望借此讓公眾對平臺工作更加親身可感，回應(yīng)公眾關(guān)切，接受公眾監(jiān)督。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅速發(fā)展，算法作為平臺運(yùn)行的核心驅(qū)動力，其重要性日益凸顯，同時(shí)也引發(fā)了諸多社會關(guān)注的問題。
在此背景下，抖音宣布擬推出10項(xiàng)措施，建立安全與信任中心，積極推進(jìn)算法和平臺治理透明化，展現(xiàn)出對算法治理的高度重視。其推出的針對性舉措，不僅直面了當(dāng)前平臺治理中發(fā)現(xiàn)的一系列熱點(diǎn)問題，也體現(xiàn)了抖音著力解決平臺發(fā)展過程中相關(guān)典型問題的誠懇和開放姿態(tài)。而作為短視頻行業(yè)頭部平臺，此舉對整個行業(yè)而言無疑也有著典型意義。
現(xiàn)實(shí)中，算法的不透明性一直是這項(xiàng)技術(shù)遭到人們詬病和擔(dān)憂的重要原因所在。換言之，這種不透明性其實(shí)代表的是某種不確定性，而不確定性就意味著公眾對算法乃至平臺信任感的缺失。尤其是在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展愈發(fā)迅猛的大背景下，非專業(yè)人士因?yàn)槿狈λ惴ǖ幕A(chǔ)性認(rèn)知，更容易對看似“神秘”的算法感到憂懼。
要想消除這種擔(dān)憂，必然要加大對相關(guān)技術(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)和邏輯的公開力度，提升其透明度，讓公眾切實(shí)感受到“算法為何物”。當(dāng)每個人都能感知到算法的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯時(shí)，算法也就不再神秘，這對于公眾信任感的建立有著相當(dāng)大的幫助。久而久之，公眾自然也就接納了算法的存在，不再排斥。
正是基于此種邏輯，此番抖音不僅公開了算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理和運(yùn)營機(jī)制，還公布了各類熱點(diǎn)榜單的計(jì)算原理和機(jī)制。具體看，通過公開透明的方式介紹抖音算法原理、審核機(jī)制等關(guān)鍵議題，能夠讓用戶更清楚地了解抖音的工作流程，讓用戶了解抖音是如何根據(jù)用戶的興趣、行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容推薦的，從而減少誤解和質(zhì)疑。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，這樣的舉措尤為必要。畢竟，只有消除公眾認(rèn)知中的不確定性，才能增強(qiáng)用戶對平臺的信任感，進(jìn)而奠定好企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。其實(shí)，這也是在踐行人們對于算法最為基本的認(rèn)知：算法當(dāng)然且必須要以人為本，這也是任何技術(shù)發(fā)展都要遵循的準(zhǔn)則。
事實(shí)上，作為平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展以來出現(xiàn)的新問題，無論是“信息繭房”，還是網(wǎng)絡(luò)暴力等問題，始終困擾著社會各界，也困擾著平臺經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。鑒于此類問題帶來的諸多危害，要想治理好，“小打小鬧”顯然不行，治標(biāo)不治本也并非公眾所愿。因此，唯有下大力氣、找準(zhǔn)真問題，方能解決好這項(xiàng)困擾企業(yè)和用戶的共同難題。這無疑需要企業(yè)主動為之，并拿出足夠的誠意，方能在維護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)更好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
從報(bào)道看，抖音此番就推出了不少治本之舉。如，除了“面向社會公開抖音的算法基礎(chǔ)運(yùn)作原理、運(yùn)營機(jī)制”外，抖音還將通過用戶調(diào)研、公眾和媒體開放日活動，積極聽取各界建議，并將在服務(wù)熱線95152中增設(shè)算法咨詢專線，專項(xiàng)受理用戶的各類監(jiān)督和批評意見……這一系列舉措，優(yōu)化了用戶與平臺之間的雙向溝通機(jī)制，使平臺能夠及時(shí)了解用戶的需求和反饋，從而進(jìn)一步優(yōu)化算法和平臺治理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
這其實(shí)也是一個基本常識：一家企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，建立“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”的機(jī)制，也是一項(xiàng)必要的、基礎(chǔ)的工作。尤其是在大型平臺企業(yè)的發(fā)展過程中，保持積極開放的姿態(tài)，與用戶有常態(tài)化的良性互動機(jī)制，并搭建和完善好日常的溝通渠道，也當(dāng)是基本要求。此次，抖音推出的一系列措施，顯然就契合了這樣的發(fā)展要義。
值得注意的是，加強(qiáng)平臺算法的治理，打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，不僅要提升算法運(yùn)行的透明度，也離不開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容這個基礎(chǔ)抓手。
在這方面，除了已經(jīng)單獨(dú)開設(shè)的“抖音精選”App、“精選”頻道等，2025年，抖音將進(jìn)一步加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持機(jī)制，預(yù)計(jì)將增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光300%。平臺加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投入，可以很大程度對沖低質(zhì)內(nèi)容和謠言所產(chǎn)生的負(fù)面影響，提升平臺的市場地位，并為構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
總而言之，切實(shí)推動算法和平臺治理透明化，不僅要秉持開放姿態(tài)和誠懇態(tài)度，還要強(qiáng)化基礎(chǔ)性工作。抖音此番推出的一系列舉措，無疑讓人們看到了平臺想要解決問題的積極態(tài)度。公眾也因此期待，未來，隨著這些舉措進(jìn)一步落地，無論網(wǎng)絡(luò)生態(tài)還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，都將有更為積極樂觀的變化。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 何睿
校對 / 張彥君
