新京報(bào)訊（記者張潔）1月3日，江蘇省消保委官網(wǎng)發(fā)布2024年江蘇省消保委系統(tǒng)消費(fèi)投訴和輿情分析，2024年，江蘇消費(fèi)維權(quán)輿情主要集中在餐飲、服飾、旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、演出、娛樂、黃金珠寶、汽車、教育、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域。從商品種類分析，食品類投訴高居榜首，第二位是日用商品類投訴，第三位是家用電子電器類投訴。

分析顯示，食品類投訴量為32227件，高居榜首，其中以安全問題投訴最多，其次是合同問題和虛假宣傳；日用商品類投訴和家用電子電器類投訴位居第二和第三位，投訴量分別為27607件和20353件，投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)及合同問題上。從服務(wù)種類分析，投訴數(shù)據(jù)量排名居于前三的分別是生活及社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)類和文化、娛樂、體育服務(wù)類，投訴量分別是29870件、13009件以及9166件，投訴主要集中在合同、售后、安全和質(zhì)量四個(gè)方面。

從輿情信息內(nèi)容來(lái)看，引發(fā)輿論關(guān)注的有以下方面：一是服裝消費(fèi)新舊問題頻發(fā)，服裝質(zhì)量下滑、商家虛假宣傳、制假售假、實(shí)體店鋪價(jià)格走高等問題引起關(guān)注，服裝市場(chǎng)頻現(xiàn)信任危機(jī)。二是旅游市場(chǎng)關(guān)注與爭(zhēng)議并存，旅游市場(chǎng)十分火爆，親子游、研學(xué)游、避暑游熱度不斷攀升，但也伴隨著低價(jià)游亂象、“黃?！备邇r(jià)倒賣門票、無(wú)序的景區(qū)商拍等問題，引發(fā)消費(fèi)投訴和輿論熱議。三是銀發(fā)一族頻陷消費(fèi)陷阱，主要是在保健品、金融投資、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等方面消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象較為突出，一些不法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)不實(shí)宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、承諾不兌現(xiàn)等手段，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者消費(fèi)。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛多樣需新解，新型的網(wǎng)購(gòu)形式層出不窮，新業(yè)態(tài)、新焦點(diǎn)下，消費(fèi)者面臨新型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是數(shù)據(jù)信息安全與保護(hù)成為新的糾紛熱點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息的泄露和濫用問題日益關(guān)注。

江蘇省消保委研判，2024年消費(fèi)模式發(fā)生顯著變化。一是理性消費(fèi)顯著，追求品質(zhì)和性價(jià)比，促銷、“平替”“長(zhǎng)期主義”等產(chǎn)品成為關(guān)注點(diǎn)。二是個(gè)性消費(fèi)興起，滿足情緒價(jià)值，悅己、IP經(jīng)濟(jì)、按梗消費(fèi)、寵物、二次元等熱點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)一系列奇特的創(chuàng)新產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，不斷激發(fā)商家創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景，激發(fā)市場(chǎng)活力。三是線下消費(fèi)復(fù)蘇，“換”出消費(fèi)活力，線下的商場(chǎng)、家電賣場(chǎng)開啟了豐富多彩的“雙十一”促銷活動(dòng)，聚焦新風(fēng)尚、新潮流和以舊換新等主題，為消費(fèi)者帶來(lái)了真金白銀的優(yōu)惠。

編輯 王琳

校對(duì) 盧茜